Procedimento Operacional Padrão (POP): O que é e sua importância

Fonte: desenvolvenet.com

O que é um POP?

O POP (Procedimento Operacional Padrão) é uma ferramenta que direciona o passo a passo de um processo. De modo que, qualquer pessoa que tiver em mãos esse documento, consiga realizar com qualidade e eficiência tal atividade descrita.

Mas será que o POP é realmente importante?

É fato de que há diversas maneiras de realizar uma mesma atividade, mas nem sempre essa maneira é a mais assertiva ou isenta de falhas.

Imagine uma empresa cuja a função de um dos colaboradores é entregar galões de água. Uma atividade aparentemente simples, não é mesmo? Porém, quando o colaborador chega ao cliente, o galão está quebrado devido a um mal posicionamento do mesmo durante o trajeto, ou se esquece da máquina de passar cartão, ou quando retorna com o galão vazio ao estabelecimento, percebe-se o prazo de validade ultrapassado...

Esses equívocos por mais simples que possam aparentar, podem ocasionar gastos desnecessários, descontentamento de clientes ou até mesmo retrabalhos que tomam tempo e dinheiro.

Por que então não elaborar um documento que padronize tal processo de uma maneira lógica, eficiente e isenta de falhas ou com planos de ações perante elas?

Conheça o passo a passo para a construção:

O POP possibilita que qualquer pessoa com o documento em mãos realize o processo descrito com excelência. Nele deve conter:

• O nome da atividade;

• Área abrangente;

• Objetivo;

• O responsável pela execução;

• Sequência de operações para concluir a atividade citada;

• Listagem de documentos/materiais necessários durante a operação;

• Cuidados especiais;

• Ações para falhas já previstas;

• Checklist ou fluxograma dos processos;

Confira um exemplo desse tipo de documento e entenda de forma visual como fazê-lo:

Entenda as vantagens:

Por fim, essa fantástica ferramenta utilizada no Lean Manufacturing, um sistema de produção que visa a eliminação de desperdícios e excelência de processos, consegue trazer:

• Agilidade na realização de processos;

• Padronização na execução do mesmo;

• Redução de falhas;

• Qualidade e excelência no insumo final;

• Traz capacitação para qualquer um incumbido de tal processo;

Além do POP´s, existem outras ferramentas e metodologias que auxiliam e proporcionam maior controle de processos reduzindo custos e desperdícios.

E ai, achou interessante? precisa de ajuda para padronizar algum processo?

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Autora: Larissa Perticarrari